11月15日，实在智能“实力派数智先锋访谈节”邀请到老板电器AI主要负责人郑建勇，聚焦全域数据连接器为公司能够带来的业务价值，为线上观众分享了老板电器在数字化转型过程中的实践和经验。

  老板电器创立于1979年，经过44年的发展与壮大，老板电器现在已经成为中国厨房电器行业发展历史、市场占有率、生产规模、产品类别、销售区域都排在前列的，社会公认的领导品牌。

  “实在RPA不会取代人，而是以人机结合的形式，辅助客服理解并准确地解决客户问题，改善服务流程，提升服务质量，这是客服数智化的最佳实践。” 郑建勇说道。

  作为一家知名家电企业，老板电器在数字化转型方面有自己的独特见解。郑建勇表示，老板电器始终致力于通过数字化技术提升企业核心竞争力，实现持续增长。在数字化转型过程中，全域数据连接器成为了老板电器的重要工具之一。

  郑建勇：在使用实在RPA之前，我们不难发现了市面上不同的RPA工具，经过合作伙伴推荐和企业内部的详细评估，实在RPA是能够完全满足我们预期目标、符合公司未来战略的最佳选择。经过初期合作，我们不仅收获了超乎预期的效果，也被实在智能的交付服务所征服。

  郑建勇：我们最关注RPA带来的直接效果。比如在修改订单地址这个场景下，客服人员到菜鸟仓修改订单，大概需要45秒，大促期间每天都有上万单，需要配备20个人去完成这项任务。在部署实在RPA后，所有手工操作转为自动执行，大促爆单期间，我们也可以为广大购买的人提供最佳售后服务。

  郑建勇：现在有很多人不懂RPA，但在实在RPA Agent形态下，我们只需要动动嘴，就能生成一个自动化流程，这大幅度的降低了RPA的学习和配置成本。尤其是电商管理人员经常需要收集数据，“一句话完成数据收集”对他们来说十分便捷！同时，RPA可以云上部署，企业不再需要配备多台电脑，逐步降低配置成本，而且数据上云后，也能做到随时取用，灵活性更好。