为提高银行窗口服务质量，给客户供给更优质的服务，邮储银行宜春靖安县支行施行精细化处理，从安排推动、夯实根底、细化责任、高效分流、提高服务下手，大力提高客户服务质量。

  加强领导，安排推动。该支行分外的重视客户服务质量，行领导屡次安排举行服务质量专题推动会，要求全辖推行学习标杆网点先进服务理念，强化职工对服务质量重要性的知道，结实树立“以客户为中心”的服务理念，有用提高全员客户服务认识，构成一个“人人重视服务”的杰出作业气氛。

  强化处理，夯实根底。该支行要求各部门严格执行处理人员轮番坐堂、网点运营负责人现场处理制度，监督服务处理制度执行，保证各种服务设备齐备，辅导保安保护服务次序，及时有用地处理客户批判定见和其他突发性事情，化解在服务过程中客户遇到的疑问，为客户营建高效有序、安全便利、高雅整齐的大堂服务环境。

  清晰分工，细化责任。该支行优化网点劳动组合。坚持网点职工总量根本安稳，清晰高柜柜员、低柜柜员、大堂司理、客户司理、理财司理、网点负责人责任分工，标准并树立网点营销岗位等级序列。保证旺季大堂及理财司理装备到位，保证优先满意网点和一线用工需求，增强网点大堂服务与营销处理能力。

  强化引导，高效分流。该支行合理规划规划和引导客户动线，提高客户体会。一是防止贵宾客户与一般客户、买卖类客户与理财类客户动线穿插；二是高效分流，原则上依照“自助服务区→低柜服务区→高柜服务区／贵宾服务区”的次序规划分区，引导客户天然分流；三是有用宣扬，在网点摆放产品宣扬设备，充沛营建营销气氛；四是全面管控，保证各个区域一直处于大堂人员的管控之内，当即处理突发状况、呼应客户需求。

  细节下手，提高服务。细节决定胜败，该支行要求大堂司理在认真执行标准化服务的一起，重视服务细节，熟练掌握事务流程，针对不一样的客户，介绍柜面处理和自助操作的利害，做好事务分流，辅导客户理银行事务，做到“浅笑挂在脸上，服务记在心里”，实在提高客户服务满意度。（闵莉）