8月4日起，松下电器宣告召回29个类型的36.5574万台“问题”冰箱。一周以来，有多位读者向本报投诉，松下发布的冰箱召回报修电话至今难打。这次国内尖端规划的家电召回案，或因召回不力被顾客质疑“做秀”。

  家住闵行的顾女士昨日打电话来心急如焚。上星期她从本报上了解到松下“问题”冰箱召回的音讯，一回家就让老公和儿子合力把自家的松下冰箱掉了个方向，成果发现冰箱后背标明的类型和制作年月公然“不幸”中标。由于忧虑安全问题，他们家开端打召回热线屡次，热线竟然一向都是打不通。

  昨日下午，记者也别离尝试用座机和手机打和，但打了一小时电线电话语音提示说：“十分抱愧，一切话务员全忙，请您稍后致电松下冰箱服务专线电话在“对不住您要的电话忙”声后主动挂断。

  对此，松下电器我国公司有关担任这个的人说，电话难打通是由于顾客会集拨打所形成的，他们将分配更多的接线员接听；也主张顾客尽量经过新增的松下官网挂号和发报修邮件，客服人员将在24小时内联系挂号的顾客。此外，苏宁等沪上连锁卖场也表明，尽管他们不担任修理却是顾客和厂家之间的桥梁，顾客也可经过卖场预定召回。

  据悉，松下已紧迫订货了36万件相关部件，组成了1100人的修理部队。在承受客户挂号后，最长在一周内上门无偿查看替换“问题”零部件。

  轿车一旦召回，车主能够暂时不开，但一旦冰箱遇到召回，顾客就必须堕入用仍是不必的两难。比较轿车，家电的保有量更大、运用面更广，历年来质量投诉也一向高居国内产品投诉之首。业内人士剖析指出，现在家电召回难度较大的原因首要在于，有关部门对怎么服务的推进力度不行，企业面临大批量召回时也缺少决心和经历。

  召回不力，让我们顾客质疑召回的诚心，也让松下品牌形象在消费的人心目中“打折”。有法令人士提示，依据7月新施行的《侵权职责法》的规则，产品投入流转后发现存在缺点的，生产者、销售者应当及时采纳警示、召回等弥补措施；未及时采纳弥补措施或许弥补措施不力形成危害的，应当承当侵权职责。

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